1. Commencer une demande
Écrivez-nous sur WhatsApp ou contactez-nous par téléphone en indiquant votre nom, le produit concerné et la raison du retour. Des photos peuvent être demandées afin de comprendre l’état du produit et de vous communiquer la procédure adaptée.
2. Produits pouvant être retournés
La demande peut être acceptée pour un produit qui n’a pas été utilisé, qui est resté complet et qui se trouve encore dans son emballage d’origine. Le respect du délai et l’état réel de l’article sont vérifiés avant toute décision.
3. Articles exclus
Pour des raisons de sécurité, d’hygiène ou de logistique, les vélos électriques, les trottinettes électriques et certains produits de valeur élevée ne sont pas éligibles au retour après réception, sauf défaut ou non-conformité constaté.
Lorsqu’une restriction particulière s’applique, notre équipe peut vous la rappeler avant la validation de la commande.
4. Frais de retour
Les frais d’acheminement du retour sont normalement à la charge du client. Si le produit livré est défectueux, endommagé avant réception ou différent de la commande confirmée, nous étudions la prise en charge adaptée.
Dans une situation particulière, un partage des frais peut être proposé. Cette solution doit toujours être validée avec notre équipe avant l’envoi.
5. Vérification et traitement
Après réception du produit retourné, nous contrôlons son état, ses accessoires et son emballage. Lorsqu’un remboursement ou un échange a été accepté, son traitement prend généralement entre 2 et 5 jours ouvrables après cette vérification.
6. Produit défectueux ou erreur de commande
Conservez le produit, son emballage et tous les éléments reçus. Contactez-nous rapidement avec des photos et votre référence afin que nous puissions vérifier la situation avant de proposer la suite.